Política de devoluciones y reembolsos

En Mossia Co queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, contamos con una política de devolución voluntaria de 15 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Para iniciar una devolución, contáctanos al correo:

nicolasacostag19@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle Leon C Collins, Santa Rosa. San José del Cabo, B.C.S. CP:23428

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución por correo, ya que primero debemos revisar la solicitud e indicar las instrucciones correspondientes.

Condiciones para devoluciones voluntarias

Para ser elegible para una devolución voluntaria, el artículo debe encontrarse sin usar, en la misma condición en que fue recibido, sin daños causados por el cliente, con sus accesorios completos y, de ser posible, en su empaque original.

Para completar la devolución, necesitaremos el comprobante de compra, número de pedido o correo utilizado al realizar la compra.

No devuelvas tu compra al fabricante. Todas las solicitudes de devolución deben gestionarse directamente con Mossia Co a través del correo nicolasacostag19@gmail.com.

Producto dañado, defectuoso, incompleto o equivocado

Te pedimos revisar tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega dañado, defectuoso, incompleto, equivocado o no corresponde con lo anunciado, contáctanos lo antes posible al correo nicolasacostag19@gmail.com.

Para poder revisar el caso, te pediremos la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o video del producto recibido.

• Fotografías del empaque, si aplica.

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución como cambio, reposición, reparación, devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable.

Artículos no elegibles para devolución voluntaria

Algunos productos no son elegibles para devolución voluntaria por cambio de opinión, gusto personal o decisión del cliente.

No aceptamos devoluciones voluntarias de:

• Productos usados, dañados por el cliente, incompletos o alterados.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos íntimos, sanitarios, de higiene personal, salud o cuidado personal, cuando su devolución no sea adecuada por razones de higiene o seguridad.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas de regalo.

• Productos digitales o descargables.

• Artículos marcados como venta final, cuando así se indique claramente antes de la compra.

Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto, equivocado o sea distinto a lo ofrecido.

Artículos en oferta

Los artículos en oferta, descuento o promoción podrán no ser elegibles para devolución voluntaria por cambio de opinión, salvo que se indique lo contrario.

Sin embargo, si el producto en oferta llega dañado, defectuoso, incompleto, equivocado o no corresponde con lo anunciado, revisaremos el caso conforme a la legislación aplicable.

Cambios

Solo reemplazamos artículos cuando están defectuosos, dañados, incompletos, equivocados o cuando se haya aprobado previamente una solicitud de cambio.

Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos al correo nicolasacostag19@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que recibimos el artículo devuelto. También te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, pasarela de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos al correo nicolasacostag19@gmail.com.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibes tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.

Después, comunícate con tu banco, empresa de tarjeta o proveedor de pago, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se vea reflejado.

Si ya hiciste lo anterior y todavía no recibes tu reembolso, puedes contactarnos escribiendo a:

nicolasacostag19@gmail.com

Envíos de devolución

Para devolver tu producto, deberás enviarlo a:

Calle Leon C Collins, Santa Rosa. San José del Cabo, B.C.S. CP:23428.

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, gusto personal, compra incorrecta o decisión del cliente, los costos de envío de regreso correrán por cuenta del cliente, salvo que indiquemos lo contrario por escrito.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro, producto equivocado, producto dañado al recibirlo, producto defectuoso, producto incompleto o producto que no corresponda con lo ofrecido.

Según el lugar donde vivas, el tiempo que tarde en llegar el cambio o la devolución puede variar.

Si envías un artículo de valor considerable, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de una devolución enviada sin guía, seguimiento o comprobante de envío.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a la persona que lo recibió, podremos emitir un crédito de tienda o solución equivalente, según corresponda y una vez aprobada la devolución.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo la compra recibió el pedido para entregarlo después como regalo, el reembolso se realizará al método de pago original de la persona que realizó la compra.

Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluyendo derechos por producto defectuoso, dañado, incompleto, equivocado, distinto a lo ofrecido o cualquier otro supuesto reconocido por la ley.

Cuando exista una garantía aplicable, esta se respetará conforme a sus términos y a la legislación vigente.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:

nicolasacostag19@gmail.com