Política de envíos

En Mossia Co realizamos envíos a nivel nacional e internacional, sujetos a disponibilidad de cobertura por parte de las paqueterías, restricciones del país de destino y condiciones de importación aplicables.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los tiempos, condiciones y términos de envío descritos en esta política.

Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.

El tiempo de preparación del pedido es de hasta 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el producto y gestionamos el envío correspondiente.

Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera de horario laboral comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempo estimado de envío

Una vez preparado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 9 días hábiles, dependiendo del país, ciudad, paquetería, disponibilidad logística y procesos aduanales.

El tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega puede ser de hasta 12 días hábiles, considerando:

• Hasta 3 días hábiles de preparación.

• Hasta 9 días hábiles de envío.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas a Mossia Co, como alta demanda, revisiones aduanales, retrasos de paquetería, condiciones climáticas, errores en la dirección proporcionada por el cliente, días festivos o situaciones fuera de nuestro control.

Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo el mundo, siempre que exista cobertura disponible por parte de las paqueterías o proveedores logísticos utilizados.

En caso de que por alguna razón no sea posible realizar el envío al país, ciudad o dirección proporcionada, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir la corrección de datos, cambio de dirección, cancelación del pedido o reembolso, según corresponda.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, enviaremos al cliente un correo electrónico de confirmación con la información disponible del envío.

Cuando la paquetería o proveedor logístico proporcione número de rastreo, este será enviado al correo electrónico utilizado durante la compra.

El cliente es responsable de revisar que su correo electrónico, número telefónico y dirección de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.

Si el pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos, incompletos, falta de referencias, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, Mossia Co no será responsable por retrasos derivados de dicha información incorrecta.

En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido reclamado, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para reenviar el pedido, siempre que sea posible.

Si el paquete no puede recuperarse por causas atribuibles a datos incorrectos proporcionados por el cliente, revisaremos el caso de forma individual para determinar si procede una solución.

Costos de envío

Los costos de envío, cuando apliquen, serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra.

En caso de promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones vigentes indicadas en la tienda al momento de la compra.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando el reembolso se deba a un error nuestro, producto equivocado, producto dañado al recibirlo, producto defectuoso, producto incompleto o producto distinto a lo ofrecido.

Aduanas, impuestos y cargos de importación

Para envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, cargos aduanales, tarifas de importación u otros cobros establecidos por el país de destino.

Estos cargos, cuando apliquen, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en la tienda.

Mossia Co no controla ni determina los cargos aduanales, impuestos o tarifas de importación aplicables en cada país.

Recomendamos al cliente revisar las regulaciones de importación de su país antes de realizar la compra.

Retrasos en aduana o paquetería

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por revisiones aduanales, procesos de importación, alta demanda, temporadas festivas, restricciones logísticas, condiciones climáticas, huelgas, eventos extraordinarios o retrasos de la paquetería.

En estos casos, haremos lo posible por orientar al cliente con la información disponible del envío, pero no podemos garantizar fechas exactas de entrega cuando el retraso dependa de terceros o autoridades externas.

Pedido marcado como entregado

Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactarnos al correo nicolasacostag19@gmail.com lo antes posible.

También recomendamos revisar con familiares, vecinos, recepción, seguridad, administración del edificio o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete.

Revisaremos el caso con la información disponible y, cuando corresponda, apoyaremos al cliente en el proceso de aclaración con la paquetería.

Paquete perdido o sin actualización

Si el pedido no presenta actualizaciones durante un periodo inusual o parece haberse extraviado, el cliente deberá contactarnos al correo nicolasacostag19@gmail.com con su número de pedido.

Revisaremos el caso con la paquetería o proveedor logístico correspondiente y, cuando proceda, ofreceremos una solución conforme a la situación del envío y la legislación aplicable.

Productos dañados durante el envío

Si el pedido llega dañado, defectuoso, incompleto, equivocado o en condiciones diferentes a las ofrecidas, el cliente deberá contactarnos lo antes posible al correo nicolasacostag19@gmail.com.

Para poder revisar el caso, solicitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías o video del producto recibido.

• Fotografías del empaque exterior.

• Descripción del problema.

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución como cambio, reposición, devolución o reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

Cancelaciones antes del envío

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactarnos lo antes posible al correo nicolasacostag19@gmail.com.

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos procesar la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue preparado, procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, tiempos de entrega, rastreo o problemas con tu pedido, puedes contactarnos en:

nicolasacostag19@gmail.com

Dirección de atención:

Leon C Collins, Santa Rosa. San José del Cabo, B.C.S. CP:23428.

Nombre de la tienda:

Mossia Co.